Політика повернення коштів

Послуги без можливості повернення

Відповідно до специфіки послуг реєстрації доменних імен, повернення коштів НЕ передбачено за наступні послуги:

• Реєстрація доменного імені – після успішної реєстрації домену в реєстрі;
• Продовження доменного імені – після продовження терміну делегування домену;
• Трансфер (перенесення) доменного імені – після успішного переносу домену від іншого реєстратора;
• Додаткові послуги – DNS-хостинг, SSL-сертифікати, privacy-захист (якщо надані).

Це пов’язано з тим, що послуги надаються миттєво і автоматично фіксуються в реєстрі доменних імен, після чого їх неможливо скасувати.

Повернення авансового рахунку

Кошти, внесені на авансовий рахунок (баланс особистого кабінету), які не були використані для оплати послуг, можуть бути повернені за письмовою заявою реєстранта.

Умови повернення авансу

• Кошти знаходяться на балансі особистого кабінету і не були використані для оплати послуг;
• Відсутня заборгованість перед реєстратором;
• Реєстрант надав письмову заяву з вказанням реквізитів для повернення;
• Пройшла ідентифікація особи реєстранта.

Порядок повернення коштів

Для повернення коштів з авансового рахунку необхідно:

1. Надіслати письмову заяву на електронну адресу [email protected] з вказанням:
   • ПІБ / Найменування організації реєстранта;
   • Логін / Email в особистому кабінеті;
   • Суму для повернення;
   • Реквізити для повернення;
   • Причину повернення (необов’язково).
2. Для фізичних осіб: надіслати скан-копії першої та другої сторінок паспорта. У разі наявності паспорта у формі ID-картки — скан-копії обох сторін;
3. Для юридичних осіб: надіслати лист на бланку організації з печаткою та підписом керівника;
4. Очікувати підтвердження від бухгалтерії (до 3 робочих днів);
5. Отримати кошти протягом 5-10 робочих днів з моменту підтвердження.

Способи повернення

Повернення коштів здійснюється тими ж способами, якими було здійснено оплату:

• На банківську картку – якщо оплата здійснювалась карткою (Visa/Mastercard);
• Банківським переказом – якщо оплата здійснювалась платіжним дорученням;
• На розрахунковий рахунок ФОП/ТОВ – для юридичних осіб.

Комісія за банківський переказ (якщо застосовується) утримується з суми повернення.

Виключні випадки

Повернення коштів за надані послуги (реєстрація, продовження, трансфер) може бути здійснено виключно у таких випадках:

• Технічна помилка реєстратора, внаслідок якої послуга не була надана;
• Подвійне списання коштів за одну й ту саму послугу;
• Помилкова реєстрація домену з вини реєстратора;
• Рішення суду про повернення коштів.

У цих випадках рішення про повернення приймається індивідуально після розгляду звернення.

Контакти для питань повернення

З питань повернення коштів звертайтесь:

• Email: [email protected]
• Телефон: +38 (044) 300-24-21 (будні дні з 09:00 до 18:00)

Детальні контакти: https://registrar.in.ua/contacts.php